Conditions Générales d'Utilisation

1. Présentation de la Plateforme

SunuMaxim est une marketplace multi-vendeurs permettant à des acheteurs, vendeurs et livreurs de se connecter pour faciliter les transactions commerciales au Sénégal. La plateforme propose des produits physiques, de la restauration, des services de livraison, ainsi que des outils marketing pour les vendeurs partenaires.

2. Conditions d'Accès

Pour utiliser SunuMaxim, vous devez :

• •Être âgé d'au moins 18 ans ou être un mineur autorisé par un représentant légal
• •Fournir des informations exactes et à jour lors de votre inscription
• •Disposer d'un compte Wave (service tiers externe) ou accepter le paiement en espèces à la livraison
• •Ne pas utiliser la plateforme à des fins illégales ou frauduleuses

3. Inscription et Compte Utilisateur

La création d'un compte est nécessaire pour passer des commandes. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Tout accès à votre compte avec vos identifiants est réputé effectué par vous. SunuMaxim se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte en cas de violation des présentes CGU.

4. Processus de Commande et Paiement

Les prix sont affichés en Francs CFA (FCFA). En validant une commande, vous acceptez le prix affiché et les frais de livraison associés.

• •Produits à 0 FCFA (Dons/Troc) : aucun paiement requis — réservation directe, remise en main propre ou livraison simple à convenir entre particuliers
• •Produits payants : paiement exclusivement via Wave au lien officiel SunuMaxim — toute autre méthode non sollicitée est à votre risque

La commande n'est officiellement confirmée et préparée qu'après validation manuelle du paiement par l'équipe SunuMaxim. Vous recevrez une notification de confirmation par email et/ou notification in-app.

4bis. Règles de bonne conduite — Transactions entre particuliers (C2C)

SunuMaxim permet les transactions entre particuliers (vente de seconde main, dons, troc). Dans ce cadre :

• •Ne publiez que des annonces honnêtes avec des photos réelles de l'objet
• •Les articles à 0 FCFA sont des dons ou du troc — aucun paiement ne doit être demandé hors plateforme
• •Honorez vos engagements de remise une fois la réservation confirmée
• •Tout abus (arnaques, fausses annonces) entraîne la suspension définitive du compte
• •SunuMaxim agit comme intermédiaire de mise en relation — la responsabilité de la transaction C2C incombe aux deux parties

5. Livraison

Les délais et frais de livraison varient selon la zone géographique, le vendeur et le livreur sélectionné. SunuMaxim met en relation acheteurs et livreurs indépendants, mais ne peut garantir les délais en cas de force majeure (grèves, catastrophes naturelles, perturbations de réseau). Un code de retrait unique est généré pour chaque commande afin de sécuriser la livraison.

6. Politique de Retour et Remboursement

Les retours sont acceptés dans les 48 heures suivant la réception, sous réserve que le produit soit non utilisé et dans son état d'origine, pour les motifs suivants :

• •Produit défectueux ou endommagé à la livraison
• •Produit non conforme à la description
• •Erreur de commande imputable au vendeur

Les produits alimentaires, les articles personnalisés et les produits téléchargeables ne sont pas éligibles au retour. Le remboursement est traité manuellement par l'équipe SunuMaxim via Wave (service tiers externe) dans les 5 à 10 jours ouvrables après validation du retour. Aucun remboursement n'est traité directement à l'intérieur de l'application.

7. Responsabilités des Vendeurs

Les vendeurs s'engagent à :

• •Vendre uniquement des produits légaux et conformes à la législation sénégalaise
• •Fournir des descriptions précises et des images fidèles de leurs produits
• •Honorer les commandes confirmées dans les délais annoncés
• •Respecter les règles fiscales et commerciales en vigueur au Sénégal
• •Ne pas vendre de produits contrefaits, dangereux ou prohibés

8. Commissions et Frais Vendeurs

SunuMaxim prélève une commission sur chaque vente effectuée via la plateforme. Le taux de commission est fixé à 5 % du prix vendeur et peut évoluer avec un préavis de 30 jours. Les reversements aux vendeurs sont effectués après confirmation de la livraison, déduction faite de la commission plateforme.

9. Responsabilités des Livreurs

Les livreurs partenaires s'engagent à :

• •Disposer des autorisations légales pour exercer leur activité au Sénégal
• •Respecter les délais de livraison annoncés
• •Maintenir les colis en bon état durant le transport
• •Vérifier le code de retrait avant toute remise de colis
• •Traiter les clients avec professionnalisme et courtoisie

10. Contenu Interdit

Il est strictement interdit sur SunuMaxim de :

• •Vendre des produits illicites, contrefaits ou dangereux
• •Publier des contenus à caractère raciste, sexiste, diffamatoire ou pornographique
• •Utiliser la plateforme pour du spam ou du harcèlement
• •Tenter de pirater ou de perturber le fonctionnement de la plateforme
• •Créer de faux avis ou manipuler les notes des vendeurs/produits

11. Propriété Intellectuelle

La marque SunuMaxim, le logo, le design et l'ensemble des contenus de la plateforme sont la propriété exclusive de SunuMaxim. Toute reproduction, copie ou utilisation non autorisée est strictement interdite. Les vendeurs conservent la propriété de leurs contenus et accordent à SunuMaxim une licence non exclusive pour les afficher sur la plateforme.

12. Limitation de Responsabilité

SunuMaxim agit en qualité d'intermédiaire entre acheteurs et vendeurs. Nous ne sommes pas responsables de la qualité des produits vendus par les vendeurs tiers, des retards de livraison indépendants de notre volonté, ni des litiges commerciaux entre acheteurs et vendeurs. Nous nous engageons toutefois à faciliter la résolution des litiges via notre service client.

13. Droit Applicable et Juridiction

Les présentes CGU sont régies par le droit sénégalais, notamment la loi sur le commerce électronique, le Code des Obligations Civiles et Commerciales (COCC) et la réglementation de l'UEMOA. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents de Dakar, Sénégal seront saisis.

14. Modification des CGU

SunuMaxim se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés des modifications substantielles par notification sur la plateforme ou par e-mail. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.